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分享]【筑龙有约】德国企业海福乐五金(中国)
2018-05-29 07:04

  现在我们已经有22万多种产品,我们现在需要的是把它整合、梳理,之后会着重的压缩,对海福乐中国来说还是会有好几万种产品的选择。我们下一个比较注重发展的领域是零售市场。这个将成为我们的第三条腿。

  价廉之喜易逝,质劣之痛难消。相信,唯有真正的好品牌才能带给人们持久的喜欢与关注。从海福乐集团90余年的发展中我们不难看到,一个家族性企业需要面临的问题和要进行的改变。从海福乐的经营理念之中,我们看到了执着、看到了环保。从海福乐的产品体验中,我们感受到了高科技产品带给生活的喜悦感与幸福感。

  如果公司是10个人,那么家族成员可能会了解公司状况,但100人的公司就无法进行了解。所以,只有一代的人把孩子送到好的学校进行学习,并送往其他公司进行工作,或在自己公司的基层先训练着,他才可能会做的好。

  通常,家族的人都希望成为家族的掌权者,希望自己能在公司有话语权,能做领导做规划。对于小企业来说,这个是可行的,你可以全面了解公司的情况。但是,对于一个大公司来说,这个就非常困难。

  我们会尽最大可能来培训我们的员工,让他们学到更多的东西。例如,对于产品的培训。我们有电子的在线培训平台,还有专门的培训师对员工进行面对面培训。当然,通过在线培训学习系统,我们的销售也能够在线学习和了解到产品的相关知识。他们可以看到视频、图片,可以在家看、在公司看。

  当市场情况非常不好的时候,首先一点,你应该做到比你的竞争对手做的更好。有些企业看起来很成功,因为他们的商品价格很低。但,我们并不是走价格战的公司。东西便宜,质量可能就不见得很好。价廉与优质很难共存。有些产品价格不那么便宜,但是质量会很好。我们相信中端消费用户最终是想要好的质量的产品。

  我们目前在中国市场并没有把在其他国家销售的产品全部都引入。比如说在中国我们可能仅有5、6千种产品,但是在全球,我们有22万种产品在销售。

  正如我们公司的价值,海福乐的股东们在公司的使命中提到海福乐必须做环保的企业。如家族CEO塞尔热女士,开的是小型电动车。从这个例子也可以看到,环保对于我们的家族来说意味着什么。海福乐中国如果以后买车,也要买电动车。不是我们不得不这样,而是我们需要环保。

  吸引他们加入可能是比较困难的事情,因为我们的办公地比较偏。很多年轻人都喜欢呆在城市中心,如CBD区域。但,在我们这边办工,上下班我们有班车。我们希望通过我们公司的名誉和口碑来吸引更多好的人才加入。

  我们的部分产品供应商也在不断地在研发产品、研究新产品的趋势并不断的进行设计。这就是为什么我们可以不断的向市场推出我们的新的产品的想法和引领潮流。

  筑龙网:6、现代建筑越来越强调建筑的节能和环保属性,海福乐怎么看这个问题?从自身角度,做了什么样的有益尝试?

  史威尔:明年是海福乐在中国正式运营10周年,我们可以很骄傲的说在过去的9年中,我们在中国的发展是非常成功的。在这几年中我们的发展非常好,当然,这只是一个开始,我相信我们有更大的市场和更多潜力,目前我们仅仅是刮倒了表面的市场份额。

  每个人都有追求美好生活的权利,每个人都有对拥有高品质生活的愿望。相信海福乐,相信一个以品质为第一核心的公司会带给我们更多的精彩和体验。同时期待,能在更多的建筑、家居的设计中看到这样的产品应用。

  只有取得消费者的信任,我们企业才能得以长期发展。如果消费者买了一次产品质量非常不好,他会非常生气,,他不会再从我们这边购买了。但是,对我们来说这是不一样的。我们的运营是建立在与客户长期和合作关系上的。我们不只是想买卖一次,我们是长期合作多次购买。长期合作只能建立在客户满意的基础上。所以客户满意了我们才能高兴,这也是我们怎么样才能胜于我们的竞争对手的第二点原因。

  如果只因为孩子长大了就要交班,那是非常危险,只想把公司传给家族的人的想法也是非常不好的想法。公司第二代没有真正在公司里工作,对公司理解不深,那么他们很可能会作出错误的决定。

  最开始我们只销售家居方面的五金产品,企业发展了四十年后,我们整合了建筑五金产品。现在,我们有很完整的产品线来完成客户的所有需求,包括家居五金和建筑五金。

  我现在已经看到,中国企业现在也意识到了这一点,他们在不断的为这方面做准备。我相信他们会很快的发展起来。子承父业的传统做法可能并不是完全适合。正如我刚刚提到的,家族的交接是需要规则的,唯有规则才能实现公司长远的发展。

  如果从整体来说,一个公司要想长期生存,是需要这个公司非常的灵活。公司需要不断的适应新的环境、新的变化。如果一个公司拒绝变化,不根据市场进行自我调节,往往它就会失败。世界发展迅速,公司的领导人需要预期到这些变化,并适应变化。单单适应变化还不够,很多时候是需预测到变化,并做足准备。如果只是应对,可能已经晚了,我们需要的是预测和长远规划,准备好自己,这对于公司来说是很高的一点。

  在最开始,一般人买到便宜的东西可能不会想到产品质量问题,所以他们会选择买便宜的物品,但是过段时间可能发现质量问题。例如,你买了一个廉价的把手,用了10次坏了。然后你又买了一个,用了20次坏了。这个时候你可能就会意识到是开始的时候犯了错误,如果刚开始你买了个贵的,可能就会省去后面坏掉的麻烦。这种情况不仅在中国,在全世界也都存在。

  虽然最开始创建时海福乐只是个五金店,但是我们比别人更贴近客户,我们从不等客户来,我们主动走近客户。我们销售五金产品的一种方式是把产品的相关信息放在一个产品手册上,以便于顾客可看到我们的产品的细节和了解技术信息。所以,与其他对手相比,我们永远把客户放在第一位。

  在30、40年前,德国发展了一个政党,叫做“绿党”,它在全国范围内,改变了人们对环境的想法,特别是年轻人听了这个政党的发言后都觉得非常有道理。绿党在当时与其他政党互相抗衡,并制定了严格的政策。绿党强调要垃圾回收并分类、利用太阳能、不需要核武器等等,比如车辆要设计节能不要消耗过多的汽油,汽车尾气排放要达标。

  筑龙网:4、现在全球经济不景气,中国房地产业也开始进入深秋的时候,在与很多同类的产品,无论是来自国外的高端品牌还是中国本土产品的竞争中,海福乐是如何保证自己在竞争中立于不败之地,海福乐的核心竞争力是什么?

  现在中国的消费者有了更多的购买经验,生活也更加的富余,也开始逐渐注重产品质量。品质同时也是人身份的象征,中国的消费者是相对注重用产品来体现自己的身份地位的。所以,我们能感觉到中国消费者已经开始注重产品的品质了,这需要一个过程,这很正常。我们相信,最终赢家是主打高品质产品的企业。这是第一点,与竞争对手相比,我们有好的产品质量。

  运营一个公司是一件艰难并具挑战的事情,现在运营一个公司需要你非常的聪明。改革开发初期,可能要求比较简单,做一个公司也简单。那时候大家一心想做一些事儿,并且也较容易做成功。现在,中国的企业也逐渐认识到了,如果,没有核心知识很难在市场与其他企业进行竞争。过去家族成员只需要信任、和谐就可以成功,现在改革开放后不仅与国内企业竞争还要与国外的企业竞争,竞争变得非常激烈、非常难,竞争变得激励,规则变得不断发杂。这需要你有很强的前瞻性和特殊的技能。

  通常一个家族企业非常成功,从小公司发展到中型公司可能会非常成功。但,公司到了一定程度和规模,它不在需要领导人非常的职业和专业。

  我们会不断的亲近客户、拜访客户,以了解他们的需求。从客户那里得到他们的想法,带回来反馈给我们的研发部门和供应商。

  家族的股东应该来决定企业的价值和文化是什么,核心理念是什么,策略是什么。雇佣的经理人只负责管理日常的事物。比如,有的公司非常注重环境保护,有的公司非常注重企业的责任,这些价值都是由家族成员在背后决定的。公司的股东也应制定好战略来决定公司将要发展到何种高度。家族的股东可以有不同决策,如公司发展的越大越好,还是越盈利越好,还是关心自己的员工。

  90年的发展中,可以保障我们不断发展新产品,并保持先进性。我们的研发部门有关于所有五金产品所需的各种技术知识。人们可能认为五金是非常容易做的,我初到海福乐时也是这样想的,但是,当我在这里工作一段时间后,认识到,每个产品都是有很复杂的技术细节。例如,我们的铰链,从材质的选择,工艺的应用等等都是基础的知识。这就是为什么有很多假冒我们品牌的公司做我们的产品是非常失败的,因为他们不了解其中的细节。我们有自己的研发部门,他们不断的研发新得产品。

  史威尔:这个问题不仅仅是在中国有,在德国有,在全世界都有。这个问题很特别,在德国有句俗话是说“第一代把公司建立并成功运营,第二代使公司进行发展,但三代可能就会出现问题,甚至导致公司破产”。这在德国是个现实,有数据统计,只有30%的公司到了第三代的手上还能经营下去。所以,要想成为这个30%,需要公司的很特别,领导者对公司的业务有很深的了解。

  5年前,整个家居行业、五金行业都没有想到LED灯,海福乐在一定程度上可以说是把家居灯饰引入了这个行业。现在这种智能的家居灯饰非常流行的,给了人们很大的惊喜,它引导了流行的趋势。虽然,现在家中的灯你可以到处去开,但是海福乐更近了一步,我们把灯做在了家具上。比如你把柜门打开,灯自己就亮了。当然,不仅仅是这种,还有普通的灯,LED灯等各种颜色的灯。这就是一个例子,海福乐能进行什么样的革新,海福乐能在这个行业内做什么样的创新。

  海福乐一直在不断的发展,并发展的很成功,我们是全球国际化的企业,从我们第一家海外公司创建到现在规模已经发展到了40多家海外公司。

  我们的产品有特殊性,如合页、铰链,它们本身不能成为环保产品,但是,我们公司是ISO14000的环境认证,我们公司整个运作都是经过认证的,环保的。并且,我们在研发产品时候就会使用环保材料。我们在选择材质时会保证里面不添加有毒物和致癌物。我们在尽最大努力来避免这些。我们的生产过程、生产流程、生态工厂也是尽量的安全环保。

  筑龙网:3、德国在产品设计方面在世界上一直是首屈一指的,海福乐如何保证自己的产品在设计和性能方面的先进性?

  我们三大业务:家居业务,建筑业务,和零售业务。对于零售业务,我们是刚开始做,正在摸索,我们会不断的扩张的。我们现在采用是授权加盟的形式,现阶段有40家店,之后会发展到500-1000家。

  海福乐成立至今已经91年,最开始创建于黑森林地区。在当地有很多高科技企业,如奔驰、保时捷等等。海福乐是一家家族性企业,现在由第三代家族的掌门人在管理这个企业。最开始的时候海福乐只是个五金店,现在我们已经发展成了全球性的公司。公司经营理念不是坐等客户到来,而是从开始就积极寻找并去拜访客户。

  史威尔:对于一个企业来说,开始的20-30年是由一代企业家运营。之后他们可能会觉得自己要退休了,想让孩子来接班。但是,问题是,他们的孩子是否有能力来接班?如果他的孩子先去了一个好的学校并学了经济管理,这可能是个优势。但是,如果他们的孩子是被一直宠爱而没有实际的接触过自己公司的业务,这可能非常的危险。尤其是他们没有在一个公司工作过,没有接触过相应的工作,并对公司无大的概念,那就是相当危险。

  我们并不是总严格控制和检查员工。我们的员工有很多的自由性,他们可以做出自己的决定。当然,当他们遇到问题,我们会给予帮助。首先,他们有自己的权利来实现自己的责任。这也是我们公司的理念之一,我们相信我们的员工。当然,我们也会对员工进行考核。但是总的来说,他们是有很大自由度的。

  越来越多的家族企业认识到他们不该对公司指手画脚,他们开始认识到要相信外雇的职业经理人。因为他们有更多的经验和知识,比家族人更具管理公司的能力。但,也经常有一些企业的家族成员觉得自己知道公司的所有事情,想要领导公司,这样可能就会出现一些比较大的问题。在国外经常会看到这样一种情况,家族成员只作为公司的股东,董事长,而不参与到公司的日常运作中。但,对于海福乐来说,现在是家族的第三代人塞尔热女士,她是公司的股东,同时也是公司的掌权人。不知她未来怎样,有一天她也会退休,这个公司也会交给职业经理人来管理。她基本上是家族企业里最后一个实际管理公司的人。这个就是刚刚提到的第二点,总结来说,一个家族企业应该依靠职业经理人。

  环保是非常正确的事情,所有事情都应以环保为出发点。海福乐是一家注重环保的公司,不是我们必须这样做,而是我们相信这样做是正确的。

  另外,我们还没有涉及到我们产品能用到的所有领域。仍有很多的区域可以给我们很大的空间,比如医院、老年公寓、政府机构、学校机场、火车站等等;再如,船上、游艇上、房车上等等一些在中国刚刚兴起的事物。

  所以,我想,通过培训和轻松的环境等,可使得员工很高兴的在我们这里工作。当我们的员工有幸福感了,我们的公司才有幸福感;我们的公司充满幸福感了,我们的用户才会有幸福感。

  例如,我们有一个家具的连接件的产品,是使用锌和镍做的,在生产过程中会需要热的蒸汽。但,我们可以保证在整个生产过程中都是安全环保的。如果我们发现有任何地方能够做的更好,我们会主动实施,我们不会为了省钱就闭上眼睛不去看,我们会积极的做出努力。环保问题时刻我们的心里!

  当初他们的理念在年轻人中非常的受欢迎,受追捧,所以从那时到现在,他们都是非常强势的。当然,稍微上年岁的人和工业、企业、公司运营者可能不喜欢这个政党,因为他们需要作出一些改变,需要付出一些金钱上的投入来改变一些东西。但是,这样做其实是非常好的事情,它能促使和强迫公司来做些对环境好的举措和措施。它一方面消费了公司金钱上的投入,但另一方面也为公司带来了机会。现在德国是在环保方面非常领先的国家。这种环保的意识在德国人心中非常普遍。

  筑龙网:2、海福乐成立至今已经90多年来,在这90年中,无数的企业创建、发展、进入高潮然后又消亡,尤其是中国改革开放的30年中,这样的企业非常多。是什么力量或者说信念帮助海福乐坚持了90年的岁月,并且获得了如此好的发展?

  筑龙网:9、现在中国在改革开放后出现的第一代企业家很多都到了退休的年龄,他们很多都要面对寻找接班人的难题,毕竟自己的子女很多时候很难按照自己的意志去寻找工作。海福乐是如何培养接班人的,并且一直保持企业的活力。

  首先,作为一个家族企业,这个家庭是需要非常和谐和强大的,另外,一个家族要做好生意是需要有他自己的规则。如果没有他自己的规则,就会引起很多内部斗争和误解。所以我们需要有系列的规则来规化家族成员的作为。当一个家族企业有新生命的降生、或者有人离去、有人退休,就需要作出变更,这些变更的作出都要有规则。如果一个家族企业只有两个人,那会很好安排。但是,随着一个企业的发展到了第二代、第三代,家族的成员会越来越多,所以,一个大家都认可的游戏规则,是非常重要的。

  我们现在不再是一个小的五金店、五金公司,我们发展成了很大的公司,全球销售额达到了10亿欧元,并拥有6000多名员工。当然,这只是我们发展的开始,我们未来还有很大的发展前景,对此,我们很有信心。

  如亨利•福特的案例,那时候的人们想要的还是马车,但是他已经想到了汽车。名仕娱乐登录当然,在五金行业我们可能没有那么大的想象空间。但是,创新对我们行业来说可能是有更大机会。

  如果企业不大,家族成员之间的努力和信任比职业性更重要。但,公司发展大了,超过100人后,有了不同部门,企二代如果直接接手公司,可能就会不太了解公司的运营状况。

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